«Жемчужная река»: Ростуризм обеспокоен, туроператор успокаивает. Жемчужная река меняет планы Без билетов и под угрозой выселения из гостиниц: российские туристы застряли на Хайнане

У туроператора «Жемчужная река» так и не получилось справиться с проблемой Хайнаня. Ранее уже несколько раз сообщалось о том, что туристическая фирма все время переносит начало перелетов. На сайте поставщика туристических услуг вчера, 11 января появилось сообщение о том, что компания вынуждена принять решение о сокращении полетной программы. Решение не будут менять, по крайней мере, в период зимней навигации.

В сообщении туроператор пытается объяснить клиентам, что пытался сделать все возможное для того, чтобы наладить нормальное сообщение с Хайнанем, но ничего не получилось. Обеспечить нормальные условия перевозки туристов из 5 городов одновременно оказалось слишком трудно. Несмотря на то, что от китайской стороны наконец получилось получить разрешение, российская сторона решила ввести запрет.

В такой ситуации ничего больше не остается, кроме как сократить полетную программу. С 26 января по 23 марта текущего года планируют выполнять только 1 раз в неделю рейс из столицы в Хайкоу. Остальные рейсы не будут выполняться. Туристы, которые уже купили туры, могут получить 100% компенсацию. Если для клиента подойдет вариант с перебронированием вылета с регионального аэропорта в аэропорт Москвы — это можно сделать без доплат. Более того, в таком случае стоимость тура с вылетом из Москвы будет снижена на размер стоимости рейса до столичного аэропорта. Таким образом, туроператор пытается избежать удорожания перевозки для тех, кто уже купил отдых на Хайнане.

А. Юров, директор по развитию «Жемчужной реки сообщает, что до 26 января не будут выполняться никакие рейсы на Хайнань. Как известно, ранее туроператор сообщал, что программа будет охватывать маршруты из Казани, Уфы, Тюмени, Санкт-Петербурга, Ростова-на-Дону и Челябинска. Это обещание так и остается актуальным, только переносится на период после окончания зимней навигации. Все необходимые разрешения перевозчик сможет получить только после 23 марта текущего года.

Не осталась данная ситуация и без комментариев сотрудников Ростуризма. В ведомстве сообщают, что они будут рассматривать возможность выдачи разрешений только в том случае, если перевозчик сможет предоставить разрешение от КНР. Наличие слотов в китайских аэропортах подтверждает серьезность намерений перевозчика, уверены чиновники. В федеральном агентстве по туризму призывают поставщиков туристического продукта, которые работают с китайским направлением учитывать данное правило при планировании туров, чтобы не было проблем ни у них, ни у туристов.

Стоит напомнить, что полетная программа в Китай должна была возобновиться 21 декабря, но событие сорвалось. Впрочем, аналогичная ситуации случилась и 3 ноября прошлого года, только тогда виной всему стал крах «ВИМ-Авиа».

Как вы думаете, почему у «Жемчужной реки» постоянно возникают трудности? Правильно ли они выбирают партнеров?

Хочу рассказать своё впечатление о Жемчужной реке. Полетели в начале октября, попали на волну с проблемным заселением. У кого-то произошел сбой, то ли у Жемчужной реки, то ли у китайской стороны, но бронь слетела. Но в принципе нас заселили в другой отель, тоже 4 звезды, но в другом месте. Такой вараинт решения возникшей проблемы нас устроил. В остальном всё хорошо. Во время перелетов кормили, поили. Пока определялись с заселением, так же давали воду.

Оценка: 4 (хорошо)
15.11.2018 в 13:38, Михайлов Николай

купили тур у Жемчужной реки, полетели из казани в октябре. погода на острове отличная. все трансферы организованы. отель нас устроил. Гид принимающей стороны отвечал на все вопросы, помогал, если мы не знали как добраться до того или иного места. Отдых понравился, спасибо.

Оценка: 4 (хорошо)
13.11.2018 в 13:33, Рома Сабов

хочу оставить свой отзыв о Жемчужной реке. Отдохнули суперски. Нас заселили в отель Park Hyatt Sanya Sunny Bay Resort 5* в бухте Ялуньвань. Отель супер, всё понравилось. Аккуратные большие номера, обслуживание на высоте. Много гуляли по бухте. Попробовали много местных блюд, жаль нельзя фотки прикрепить.
Кстати, в отели сытные обеды и ужины!

Оценка: 5 (отлично)
10.11.2018 в 15:45, Дима Перенков

Летали с Жемчужной рекой на 15 дней. Выбирали специально такое кол-во дней, так как из-за особенностей передвижения на острове в ночное время теряется 2 днях отдыха и лететь на 7 дней глупо. За две недели мы вдоволь накупались, погода была супер! +28+30 градусов, иногда бывал дождик, но все быстро высыхало.

Отдохнули здорово! мы довольны с семьей))

Оценка: 4 (хорошо)
07.11.2018 в 12:08, Ксения

Жемчужная река всех в очередной раз обманула. На Хайкоу надо летать на более длительный срок. А то, что предлагает ЖР на 7 дней - гольный обман. Отбирают самовольно дни вылета и ничего не возвращается. По прилету обратились к тур оператору по возврату денег, сказали ждать, когда вернет ЖР им на счет, смешно и противно за 24 ч нам поменяли вылет т.е билеты а минимальный возврат и тот ждать. Нужно судиться с ЖР, не советуем летать через этого оператора, сплошной развод. Испорчен весь отдых с них надо и за моральный ущерб брать/

Оценка: 1 (очень плохо)
04.11.2018 в 11:04, Галина

Больше всего жалею о том, что сразу не почитала отзывы об этом «замечательном» туроператоре. Моя история похожа на многие, описанные здесь. В апреле 2018года приобрели билеты на о.Хайнань из Кемерово, вылет должен был быть 15 мая, но рейсы отменили и никто не улетел. Сказали, что деньги обязательно вернут, но когда не известно. Спустя 3 месяца обещаний и «завтраков» стало ясно, что мирным путем свои деньги мы не вернем. Пришлось обращаться в суд, на который ответчики, разумеется, не явились и решение было принято судьей без их участия. В дальнейшем с решением суда мы пошли в банк, прождали еще месяц и опять ничего! У них на счету вдруг не оказалось денег) компания, которая продолжает летать(уже, кстати, с достаточного поднявшимися ценами)и обманывать не имеет на счету денег! очень смешно, конечно. Как итог, не ведитесь на низкие цены и на высокие тоже не ведитесь. Летайте кем угодно, но не «Жемчужной рекой»

Оценка: 1 (очень плохо)
25.10.2018 в 15:38, Дарья

Всем добрый день. Полетели на Хайнань с Жемчужной рекой из Уфы. очень переживали состоится вылет или нет, но всё отлично! Прилетели в Хайкоу, доставили автобусом до отеля. Единственный минус долго заселялись в отель, но это уже скорее претензия к медлительным работникам отеля. А китайцы, как известно, не славятся скоростью работы. Много гуляли по побережьям, вечерние гуляния в разных заведениях не оставили нас равнодушными. Скоро уже домой, а хотелось бы тут остаться не на 8 дней, а хотя бы недели на 3)))

Оценка: 4 (хорошо)
16.10.2018 в 12:55, Слава

Тур на Хайнань приобретали в Благовещенске с 17.09.18-01.10.18, продолжительность его заявлена как 14 дней,по факту вылет состоялся 17 сентября в 21.40 по местному времени а/к Алроса, вылет достаточно поздний, входит в количество оплаченных дней, но прилет фактически 18 сентября (один день оплачен, но потерян), то же самое происходит и на обратном пути - забрали из отеля в 23.30 30 сентября, пропал оплаченный на 1 октября завтрак, т.к. отелем не был предоставлен ланч-бокс, несмотря на то, что мы предупредили о раннем выселении и таким образом 01 октября также вылетел из количества заявленных суток, потому как в 09 утра 01 октября были уже дома.
Не понравилась и работа встречающих и провожающих гидов, практически нулевая информация от них об острове, говорят только об экскурсиях, пять минут информации, свет в автобусе выключили и все отдыхают.

Оценка: 3 (средне)
15.10.2018 в 16:05, Ирина

В конце мая с семьей отдыхали в бухте Дадунхай. Очень понравилось, место поразило своей красотой. Это наш второй вылет заграницу и выбрали остров Хайнань. Тур брали у Жемчужной реки, вылетели из Москвы. Трансфер до отеля, экскурсии и всё такое. Единственное отель немного подкачал, но это уже не к ЖР претензия, а к руководству отеля.
В следующем году хотим еще раз слетать на Хайнань, но на другую сторону острова))

Оценка: 4 (хорошо)
11.10.2018 в 00:25, Артем

9 сентября вернулись с Хайкоу. Тур покупали через Жемчужную реку. Остались довольны всем. Заминок с вылетами, трансфёрами и отелем не было. Отдохнули в удовольствие всей семьей.
Погода была солнечная и тайфун мы не застали. Хотя многие кто был на острове во время тайфуна сказали что просто прошел дождь в течении 2х дней.
В общем Жемчужной реке спасибо! Отдохнули отлично, в следующем году полетим еще раз с вами!

Оценка: 4 (хорошо)
28.09.2018 в 15:40, Олег

Данный ТО запустил продажи на о. Хайнань с вылетом из Новокузнецка с мая 2018, но увы, полетную программу отменили (чартер а/к Алроса), предложили перенести на июнь, либо вернуть ДС, 28.05.2018 пришло сообщение от ТО, что и в июне не полетит никто, ДС вернут!!! Но по факту выплаты не произвели еще и по майским заявкам, теперь добавились и июньские!!! Туристы требует с нас деньги, ТО разводит руками со словами ждите, вернем, но когда??? забронировать новый тур у другого ТО не возможно, т.к. возврата нет, соответственно оплачивать нечем!!! Туристы в гневе, который справедливо выливают на нас - агентов, испорчен отпуск, нервы, страдают люди и наша репутация, которую добивались годами!!!

Оценка: 1 (очень плохо)
29.05.2018 в 10:25, Дорофеев Андрей

тур на о.Хайнань купили 17 декабря, вылет должен был состояться из Уфы 13 января. об отмене тура сообщили 12 января. Написали на возврат сразу 12 января, как нам сказали, заявка зарегистрирована 15 января. Возврата нет до сих пор... Дозваниваешься им по 2 часа, заявка в работе, ждите, ждите, ждите....А возврата нет. порядочная компания так не поступает, Мошенники!!!

Оценка: 1 (очень плохо)
03.03.2018 в 11:15, Айгуль

Пишу отзыв от руководства турагентства. У нас было забронировано около 30-ти заявок в Китай из Тюмени. Рейсы не состоялись, туроператор сообщил, что будет осуществлен возврат денежных средств, либо альтернатива отдыха. Наши туристы выбрали полный возврат. До Нового года были возвращены ден средства за половину несостоявшихся туров. После праздников еще по четырем заявкам. Затем еще за одну вернули. Хочу заявить, что это первый туроператор, который, не смотря на такую сложную для него ситуацию, всегда отвечает на звонки, всегда корректно разговаривают, отвечают на письма, учитывая шквал звонков от недовольных турагентов и туристов. Призываю всех набраться терпения, ведь они столкнулись с этой проблемой по независящим от них обстоятельствам и они не заявляют об этом, а стараются урегулировать вопрос со всеми туристами. Директор ООО «Трэвел Тур» Роман.

Оценка: 5 (отлично)
27.01.2018 в 18:45, Роман

25 декабря взяли тур на Хайнань. За 2 дня до вылета Хайнань заменили на Вьетнам. Выбора у нас не было, т.к. деньги сказали вернут в течении 10 дней. Пришлось согласиться на Вьетнам, хотя мы там были....но, увы....за день до вылета и это направление отменили!!! Полнейшее безобразие: отпуск взят напрасно, настроение испорчено...дополнительные материальные и моральные издержки нам возмещать никто не собирается.....даже не извинились!!! выразили только понимание))). Не рекомендую брать туры через Жемчужную реку!!!

Сегодня, после встречи с главой Ростуризма, руководство туроператора «Жемчужная река» провело большую пресс-конференцию

Как сообщает сегодня Ростуризм, в среду глава ведомства Олег Сафонов встретился с представителями туроператора «Жемчужная река».

«Мероприятие было организовано Ростуризмом в связи с большим количеством поступающих от туристов в адрес ведомства обращений, вызванных отменами полетных программ «Жемчужной реки», многочисленными задержками и переносами рейсов из различных регионов России на о. Хайнань (КНР) и обратно, с отменой приобретенных у юрлиц данного туроператора туров и задержками возврата уплаченных за них туристами денежных средств», - говорится в сообщении.

Как напоминает Ростуризм, резонансным событием в конце ноября 2018 года стала четырехдневная задержка рейса с острова Хайнань (Хайкоу) в Хабаровск, которым должны были возвращаться домой с отдыха туристы «Жемчужной реки».

«Несмотря на то, что все они на период ожидания вылета были за счет туроператора размещены в отелях и обеспечены питанием, недостатки в системе информационного взаимодействия «Жемчужной реки» со своими клиентами вызвали серьезный негативный эффект и тревогу среди туристов», - подчёркивают в пресс-службе.

Речь на встрече также шла о проблемах с реализацией полетных программ, выполнявшихся для «Жемчужной реки» авиаперевозчиками «ИКАР» (Pegas Fly, из Москвы), «Алроса» (с Дальнего Востока) и S7 (из Сибири).

«Представители «Жемчужной реки» проинформировали о достигнутых договоренностях с авиакомпанией «ИрАэро», которая, по их словам, готова выполнить весь объем авиаперевозок туристов туроператора на китайском направлении», - говорится в сообщении.

Туроператор, как отмечают в Ростуризме, обещает предпринять все необходимые усилия для скорейшего выполнения своих обязательств и погашения задолженности перед туристами.

«Мы держим ситуацию с «Жемчужной рекой» на контроле и предпримем все необходимые меры в рамках наших полномочий для того, чтобы она нормализовалась. Сам туроператор, безусловно, должен провести серьезную «работу над ошибками», чтобы его коммерческие просчеты или проблемы во взаимоотношениях с контрагентами более не отражались негативным образом на потребителях», - цитирует пресс-служба главу ведомства.

В то же время туроператор «Жемчужная река» сегодня провел в Москве пресс-конференцию, на которой изложил оптимистичный вариант развития событий. «С начала 2018 года мы отправили отдыхать на Хайнань 45 тыс. российских туристов, это на 20% больше, чем годом ранее. До конца года мы рассчитываем отправить 50 тыс. человек только на собственных прямых рейсах», - сообщил журналистам коммерческий директор «Жемчужной реки» Евгений Косинков.

Он отметил, что ежедневные беспосадочные рейсы в аэропорт Хайкоу осуществлялись авиакомпаниями «ИрАэро», Pegas Fly и «Алроса» из Москвы, Санкт-Петербурга и еще 15 российских городов.

Отвечая на вопрос о возможных задержках и отменах рейсов в 2019 году, г-н Косинков сообщил, что сотрудничество туроператора с «ИрАэро» и компанией-посредником между Россией и Китаем Aviation Services призвано устранить сбои полетов.

«Благодаря содействию Aviation Services у нас нет проблем со слотами, все необходимые разрешения получены, расписание на зимний сезон установлено. «ИрАэро» получила допуск на выполнение всех регулярных рейсов на территорию Китая и будет стабильно летать», - сказал он.

Также г-н Косинков подчеркнул, что путевка на Хайнань в новом году обойдется в 25-40 тыс. рублей на человека в зависимости от сезона.

«Наша компания еще весной поставила цель создать доступный круглогодичный массовый пляжный продукт. Юго-Восточная Азия для россиян все-таки дальнее направление, даже из городов Западной Сибири и Дальнего Востока время в пути составляет не менее 6 часов, а для европейской части России – не менее 9-11. Поэтому принято считать, что этот отдых дорогой. Но мы изменили эту концепцию.

Снизили стоимость продукта благодаря оптимизации стоимости перевозки, оптимизировали работу по приему туристов на Хайнане. Это позволило нам снизить стоимость пакетов на 30-40% в зависимости от города вылета. Сейчас мы предлагаем отдохнуть за 25-30-40 тыс. рублей на человека в зависимости от сезона. На Новый год стоимость туров, конечно, выше, но в среднем по году мы достигли таких цифр», - сообщил топ-менеджер компании.

Напомним, что ранее на этой неделе оператор сообщил о подписании соглашения с Aviation Service HK Limited, в рамках которого гонконгская компания входит в проект «Жемчужная река» на правах инвестора и контролирующего деятельность российского оператора участника. Объем инвестиций составит около 100 млн долларов.

А вчера стало известно, что а/к «Алроса» отменила международные рейсы из городов Сибири и Дальнего Востока в Санью, выполнявшиеся по заказу «Жемчужной реки».