Как сделать хорошее предложение для туристов. Чем можно привлечь новое поколение туристов? Александр Шнайдерман Глава из книги «Партизанский маркетинг в туризме» Издательство «Манн, Иванов и Фербер »

Отечественному туристу, предпочитающему проводить свой отпуск в Турции, страна известна как летнее и пляжное направление. О том, что Турция является еще и горнолыжной страной, мало кто знает. Южные и центральные курорты Турции изобилуют древними архитектурными и культурными достопримечательностями. И эта сторона туризма республики остается неизведанной для российского туриста.

Вулканическая гора Эрджиес, высота которой превышает 3900 метров, обязательно придется по вкусу фанатам горнолыжного спорта. Здесь располагается курорт Кайсери. Его горнолыжные трассы простираются на 120 километров. Курорт оборудован бугельными и кресельными подъемниками, пунктами проката и продажи инвентаря, необходимого для горнолыжного спорта. На территории курорта имеются, бары, рестораны и прочее. И если сегодня на территории отеля насчитывается 18 отелей, то в скором времени планируется построить еще 16.
Одним из отелей курорта, расположенным на высоте 2700 метров, является «Магна». Один из двух корпусов оборудован сушильными камерами. Помимо 150 номеров, в отеле имеется тренажерный зал, сауна, ресторан, хамам. Стоимость проживания, в которую входит завтрак и ужин, составляет 170-450$. Проживание детей, возраст которых не превышает 6 лет, бесплатно. Для детей от 6 до 12 лет предусмотрена скидка в размере 50%. За детьми может присмотреть воспитатель, но сделать это можно лишь с 10:00 до 20:00. На новогодние каникулы отель полностью загружен. Отель «Магна» открыт для туристов с декабря по апрель.
Гиды утверждают, что это место не лавиноопасно. За всю историю существования курорта не наблюдалось ни единого случая схода лавин. Толщина снега не превышает пяти метров. Если снега на курортах недостаточно, в ход идут снежные пушки, расставленные по всем трассам.
По окончании горнолыжного курорта в Кайсери, открываются велосипедные и пешие маршруты, протяженность которых более 130 километров.
Какие же еще курорты Турции способны удивить туристов? Конечно же, прекрасная Каппадокия, которую древние персы именовали страной красивых лошадей. Причудливые пещеры Каппадокии, образовавшиеся благодаря извержению вулкана, хранят наскальные рисунки древних людей. Именно Каппадокия является местом основания Ассирийской цивилизации.
Впервые человек поселился в этих местах в Доисторическом периоде. А первыми обитателями подземных лабиринтов, придавших им вид монастырей и жилищ, были христиане, гонимые римлянами.
Подземные города Каппадокии, привлекающие тысячи туристов со всего мира, не имеют аналогов. 25 лир стоит вход в пещеры, дети до 12 лет могут посещать их бесплатно. Подземелья, в которых на удивление дышится легко и свободно, уходят далеко вглубь. Но для туристов наибольшая высота ограничена 45 метрами.
На территории древнего города располагается более тысячи церквей. К ним приезжают паломники со всего мира. Архитектура церквей и их искусное декорирование не оставят равнодушным никого.
В древней Каппадокии, совсем не вспоминаешь о море — настолько красивы и уникальны пейзажи вокруг. К тому же, здесь есть чем заняться — джип-сафари, конные и велосипедные прогулки, полет на воздушном шаре и прочее.
Перед тем, как управлять воздушным шаром, каждый пилот должен пройти обучение в университете, которое длится два года. Осуществление полетов на воздушных шарах занимаются 25 компаний, каждая из которых имеет в своем арсенале 5-20 шаров. Некоторые из пилотов поднимаются до 1000 метров, откуда отлично обозреваются античные поселения, живописные долины и пр. По приземлении туристов ждет посвящение в воздухоплаватели, шампанское и памятные медали.
В скором времени курорты Турции пополнятся еще одним курортом, который будет очень востребован в «несезон». Совсем недавно недалеко от Каппадокии были найдены термальные воды. Близ найденных источников уже ведется строительство гостиниц.
Туристы, хоть раз посетившие Каппадокию или Эрджиес, захотят вернуться сюда не один раз. И теперь сделать это будет проще — «Корэл Трэвел» открывает чартеры Москва-Кайсери.

Новый Год и Рождество - исключительные праздники, в самом названии которых отражается небывалость происходящего в эти дни, незапланированность и спонтанность. Поэтому не верьте тем, которые говорят, что Новый Год - это традиционный праздник, и его надо встретить дома за столом с телевизором, елкой и мандаринами. В компании советуют: предложите клиенту настоящий новогодний подарок - празднование Нового Года и Рождества в Европе.

Мастер-класс ведет Оксана Люлинцева , генеральный директор компании DANKO.

Обновления итальянской классики

Туроператор DANKO Travel Company точно знает, где нужно встречать Новый Год и как превратить новогодние каникулы в настоящее торжество. Наши новогодние программы по Италии в этом сезоне с первого взгляда могут показаться очень знакомыми. И, действительно, такие туры, например, как «Италия Мини», «Италия Макси», «Классическая Италия» по-прежнему входят в шорт-лист наших самых популярных итальянских программ. Но для новогодних заездов мы постарались внести пусть не значительные, но отвечающие новогоднему настроению наших клиентов изменения. Мы откорректировали маршруты для того, чтобы наши туристы встретили Новый Год в больших городах - например, в Риме или Флоренции. Чтобы туристы смогли оценить весь масштаб встречи Нового Года по-итальянски. Так наших клиентов в Риме на этот раз будет ждать гала-ужин в ресторане-театре и очень интересная программа. А в Римини мы планируем устроить настоящий фурор - с фейерверками, с торжественным ужином и другими новогодними атрибутами. Мы гарантируем - в Италии на Новый Год будет весело, празднично и комфортно.

Гостей ждут и на горнолыжных курортах. Туристам понравится наша расширенная программа, в которую в этом году входят как ски-пассы, так и услуги инструктора и все, что нужно для комфортного катания. Для наших клиентов мы подготовили широкий выбор мест проведения новогодней ночи - от классического ужина в отеле до праздника в горном шале. Конечно, бронировать такие предложения нужно заранее, но оно того стоит.

Новый Год по-французски

Французы более бесшабашно празднуют Новый Год, чем те же итальянцы, и поэтому атмосфера на французских горнолыжных курортах особенно горяча на Новый Год, в том же Куршевеле, например, и легко зарядит позитивом на весь предстоящий год.

Но самое новогоднее наше предложение в этом году - это встреча Нового Года в городе-крепости Каркассон. Этот средневековый памятник ЮНЕСКО мы открываем для россиян в преддверии Нового Года. Его окружают крепостные стены, в пределах которых находится всего несколько отелей. Мы предлагаем встретить Новый Год в трех из них: Le Donjon Les Remparts, Mercure Porte de la Cite и De la Сite. Особенно стоит обратить внимание на De la Сite - это настоящий замок и в нем безумно красивый холл и два ресторана, один из которых имеет звезду Michelin. А встречать бой новогодних курантов мы приглашаем на средневековую площадь. В эту новогоднюю ночь гостей Каркассона ждет много сюрпризов!

Мы предлагаем программу «Новогодние каникулы в Средневековой Франции из Барселоны». Тур стартует из столицы Испании, в которой мы предлагаем провести один день и ночь, окунуться в предпраздничную атмосферу и совершить обзорную экскурсию по городу. А затем туристы отправляются в Каркассон - для встречи Нового Года и дальнейшего отдыха.

Программы в Каркассон недельные, а пребывание в городе можно по желанию разнообразить экскурсиями в Тулузу, Авиньон. Обзорные экскурсии, гастрономия, винные дегустации - скучать туристам точно не придется. И стоимость тура вполне приемлемая - от 51 588 руб./чел.

В гости к Санта-Клаусу

Зимой мы традиционно приглашаем туристов в Финляндию , а именно в Рованиеми, где уже много лет настоящий финский Санта-Клаус встречает детей со всего мира. Под новогодние даты мы выкупили у «Уральских авиалиний» целый рейс в Рованиеми. Хорошие отношения и прямые контракты у DANKO и с местными отельерами. Но это еще не все - шведский Дед Мороз тоже ждет наших клиентов, но к нему можно прилететь уже только на регулярных рейсах с перелетом до Стокгольма.

Также этой зимой со 2 по 9 января DANKO ставит чартер на Осло, под экскурсионную программу по этому городу и Бергену и, конечно, под горнолыжные туры на курорты Нурефьель, Хафьель и Квитфьель. Также в зимнем сезоне запланированы туры в Савален и тур «Рождество у норвежского Санты», который также включает и отдых на данном курорте. Тот, кто отправится с DANKO в этот тур, покатается на собачьих упряжках, увидит Олимпийские игры Дедов Морозов и научится подледной рыбалке.

Нельзя также обойти вниманием Чехию , где русские туристы встречают Новый год уже много лет - в чешских городах привыкли к этому настолько, что ко всем русским праздникам готовятся всерьез и заранее. Популярно на новогодние каникулы также и лечение в Карловых Варах, и экскурсионные программы из Праги - с посещением замков, пивоварен, Вены, Дрездена и других соседних с Чехией европейских городов.

К слову, на Новогодние даты 29/12 и 03/01 действует акция раннего бронирования - комиссия агентствам составит 16%.

– это достаточно сложный вопрос. А если нет развитой транспортной инфраструктуры, то практически неразрешимый. Ту же продукцию, выращенную на земле, продать невозможно, так как до потребителя не доставить. Иное дело – сельский туризм! Эта идея интересна во всех отношениях. Давайте детально разберемся.

В чем смысл идеи для отдыхающего

Что такое сельский туризм? Под этим выражением понимается определенный вид отдыха жителей мегаполисов, во время которого они принимают участие в сельскохозяйственных работах. То есть горожане едут в деревню с целью воздухом подышать, свежих натуральных продуктов покушать, а заодно еще и попробовать пожить совсем иной жизнью – сельской. Надо сказать, что идея эта, с одной стороны, проста, так как многие люди именно для этого дачи покупают, с другой стороны, расширяет возможности «отдыхающих».

Имеется в виду, что сельский туризм – это не просто поездка на загородный участок, а возможность посещать иные страны, знакомиться с бытом и укладом жизни других народов. От иного вида отдыха этот отличается возможностью полностью проникнуться тем образом жизни, который недоступен для горожанина, ощутить себя полноправным жителем деревни.

Выгоды для принимающей стороны

Здесь нужно сказать, что сельским жителям идея дарит буквально неограниченные возможности! Развить собственный бизнес в сельской местности весьма непросто. Не потому, что не хватает трудолюбия или ресурсов. Скорее, из-за отсутствия потребителя. Для удачного бизнеса нужен постоянный приток желающих купить его результат, иначе идея не окупится.

Таким образом, сельский туризм становится «палочкой-выручалочкой» для тех, кто активно занимается строительством своего собственного дела. Но это еще не все! Кто же откажется от лишних рабочих рук! Это может понять только крестьянин, у которого множество дел, а времени – в обрез. А если эти «руки» еще и платят за свое проживание… Такой сельский бизнес становится не только прибыльным, но еще и приятным! Крестьянин (хозяин) получает такие выгоды: прибыль от туриста, помощь в хозяйстве, приток нового общения и информации. Это отличный пример бизнес-идеи с нуля в сельской местности.

Немного истории

Зародился сельский туризм в Европе. Связано это было с желанием людей, обладающих малыми средствами, отдохнуть на природе. При этом им хотелось получить все «прелести» дорогих отелей в совокупности с удовольствием почувствовать себя «хозяином» земельного участка.

Чтобы удовлетворить спрос, желающим стали предлагать проживание в семьях селян за умеренную плату. Услуга понравилась. Среди клиентов сейчас не только семьи с небольшим доходом, но и молодежь, особенно студенческая, люди, стремящиеся к уединению и натуральной жизни. Спрос на отдых в селе не падает уже много лет, принося до двадцати процентов валового туристического дохода в некоторых европейских странах.

Агротуризм в России

Идея, несмотря на свою перспективность, пока не нашла массового развития в стране. Следует отметить, что первой стала ее практиковать Калининградская область (приглашать иностранцев). В силу достаточной популярности в среде эзотериков к ней присоединился Алтай. Считается, что именно эта область страны станет самой перспективной в плане развития сельского туризма.

Связано это с тем, что множество людей со всего мира желает жить именно в этой современной Мекке. Да и вообще Сибирь сейчас представляется одним из лучших мест для реализации идеи бизнеса в сельской местности. Эта территория мало населена, а желающих здесь обосноваться (хотя бы временно) очень много во всем мире.

Признаки сельского туризма

Таковым считается вид отдыха вне города, полностью экологичный и приносящий пользу местным жителям. То есть налицо три признака: в селе, без вреда для природы, полезность для хозяйства. Для туриста необходимо создать условия, чтобы он мог комфортно наслаждаться выбранным видом отдыха. То есть в той местности, где данный вид услуг развивается, создается специальная инфраструктура.

Она включает в себя места проживания, транспорт, места «работ», магазины, кафе и так далее. Туристов здесь называют «гостями». Им стараются создать полностью домашние условия. Кроме того, психологический комфорт является неотъемлемой частью (если не основной) данного вида отдыха. Зачастую люди едут не столько за впечатлениями и физической нагрузкой, сколько для «отдыха души». Известно, что в сельской местности общение более открытое и искреннее, что благотворно сказывается на нервной системе гостей.

Особенности сельского туризма

Этот вид бизнеса достаточно выгоден для муниципальных властей. Он не требует государственных вложений, а отдача при правильной организации будет приличной. Единственное, что может потребоваться от бюджета, – это строительство (ремонт) дорог. Но это и так входит в их обязанности. Всю остальную инфраструктуру создают владельцы бизнеса. Есть некоторые риски.

Так, чрезмерный наплыв туристов может способствовать загрязнению местности (машины, мусор и так далее). Эта проблема решаема. Строительство предприятий по обслуживанию транспорта, а также платных парковок может стать еще одной идеей для селян или муниципальных властей. Правда, такой бизнес в сельской местности оправдает себя лишь в случае большого наплыва гостей.

Что можно предложить туристам

Надо сказать, что гости приезжают чаще всего в летний период. В это время им предлагается ряд удовольствий, которых они лишены в силу своего городского образа жизни. Среди них:

• размеренность и тишина деревенской жизни;
• овощи, ягоды, зелень прямо с грядки;
• прогулки на свежем воздухе;
• возможность пить воду из природных источников;
• купание в природных водоемах;
• работа на земле;
• уход за животными;
• свежее молоко и мясо;
• индивидуальный подход к каждому гостю;
• возможность отдыхать со своими домашними животными;
• участие в народных праздниках и развлечениях;
• домашняя атмосфера и многое другое, что не скупясь дарит природа.

Осенью находятся желающие научиться собирать урожай и делать домашние заготовки, сушить травы и ягоды. А о грибах все горожане просто мечтают! Таким образом, сельский туризм может стать самым востребованным видом отдыха в мире. Ему не хватает более сильной рекламы. Но это – дело времени.

С чего начать (обязательные условия)

Для деревенских людей, у которых нет иного источника дохода, становится все более привлекательным сельский туризм. Бизнес-план развития такого дела не слишком сложен (во всяком случае, на первой стадии). Но все же имеет некоторые обязательные условия.

Необходимо не просто гореть идеей, а иметь некоторый «стартовый» капитал. Основные средства: земельный участок, дом, подходящий для приема гостей, транспорт (авто, лодка и так далее), домашние животные, огород или сад. На первое время можно будет выделить часть собственного жилого пространства. Его необходимо оборудовать отдельным входом. Нужно позаботиться о столовой, месте, где гости будут кушать. Оно должно быть удобным, просторным и уютным. Готовить пищу придется в отдельном, специально оборудованном помещении. Учтите, что за этим вопросом наблюдают специальные службы.

Желательно, чтобы рядом был водоем, лес, луга. То есть та местность, которая была бы привлекательной для туристов. Также к обязательным условиям относятся желание и умение трудиться, общаться, осваивать новые навыки (даже профессии). Нужно учесть, что о гостях нужно будет заботиться, как о членах семьи, готовить, убирать, развлекать. Это серьезный и тяжелый труд.

Желательные условия

Решив, что такой вид деятельности вам подходит, учтите следующее. Бизнес-идеи с нуля в сельской местности имеют не только обязательные условия для реализации. Есть еще и нематериальные ресурсы, которыми нужно обладать, чтобы сделать свой туристический уголок конкурентоспособным. Что имеется в виду? Гостей придется не только принимать, а еще и развлекать.

Для этого необходимы навыки в организации народных праздников, знание местных традиций и ритуалов, владение ремеслами (любое дело, которое выполняется руками из природных материалов) и так далее. Гости будут благодарны, если вы будете иногда рассказывать им об истории местности, особенностях культуры.

Это не так первостепенно, как материальные ресурсы, но на конкурентоспособность сильно влияет. Желательно создать свой фирменный стиль. Это могут быть этнические приключения или веселые праздники.Выбирайте то дело, которое вам самим по душе. Тогда заинтересовать ним гостей будет значительно проще.

Как организовать прием гостей

Для организации проживания вам понадобится отдельное помещение (или строение). Обычно используется дом (или его часть) с отдельным входом. Помещение должно быть оборудовано с учетом комфортности расположения гостей. То есть нужно будет позаботиться о кроватях, постельных принадлежностях, посуде.

Необходимым условием является наличие телевизора, компьютера (с интернетом), телефонной связи. Не забывайте, что сельский туризм ориентируется не только на местных, а и на иностранцев. Поэтому нужны будут разговорные навыки (минимум – английский). Кроме того, вам нужно будет кормить гостей. Для этого придется освоить блюда не только местной, но и некоторых других кухонь (не все согласятся на «деревенский» стол).

В этой связи возникает необходимость иметь запас продовольствия. Подбирать его нужно таким образом, чтобы гости не чувствовали неудобства. Об их пожеланиях желательно осведомиться заблаговременно. Учтите, что неблагоприятные отзывы (любителей их писать в интернете достаточно) могут свести на нет все ваши усилия.

Главное условие – соблюдение интересов гостей

Чтобы бизнес заладился, нужно уметь привлечь клиента. Об этом говорят все учебники по маркетингу. Так как сельский туризм в основу угла ставит домашний уют и комфорт, то создание атмосферы благожелательности и добродушия становится первым условием успеха.

Гости должны чувствовать себя желанными и любимыми. Нужно уметь принять чужих, по сути, людей так, чтобы они почувствовали себя не просто «покупателями» услуг, а членами вашей семьи. Для этого нужно учиться гибкости поведения, умению предотвращать развитие конфликтов в зародыше, развивать способность понимать, чего хотят собеседники.

Некоторым гостям понадобится дополнительная мебель (может, игрушки для детей). Другим захочется много экскурсий. В любом случае все гости будут ходить по деревне, общаться с местным населением.

А для того чтобы это не превратилось в проблему, придется договориться с соседями, может, привлечь их к оказанию дополнительных услуг (рыбалка, праздники, экскурсии). Так как сельский туризм предполагает не только отдых, но и работу, то нужно заранее запланировать, что вы предложите гостям.

Не нужно без предварительной договоренности ставить их на тяжелые и грязные работы. Да и требовать «норму» у гостей не принято. Лучше всего дать им возможность попробовать себя в тех видах работ, которые они сами для себя выберут. Но это требует терпения и умения обучать.

Сельский туризм – направление перспективное. Его развитие не требует огромных капиталовложений на первой стадии. Начать можно с имеющихся ресурсов, а уже затем наращивать обороты. При этом государственная регистрация такой деятельности обязательна. Нужно будет соблюдать все требования законодательства, регламентирующего прием гостей и их пребывание на местной территории.

Возможности современных туристических компаний поистине безграничны. Даже в самые предельно короткие сроки они способны отправить туриста в полноценное путешествие в любую точку мира, причем подобрав тур согласно личным предпочтениям человек относительно собственного отдыха.

По длительности туры могут начинаться от нескольких дней, чаще всего это туры выходного дня, до недели/двух или еще дольше. Безусловно, при желании клиента в поездку можно отправить как на самолете, так и на ином виде транспорта, все зависит опять же от предпочтений и требований заказчика.

На сегодняшний день самое интересное направление в туризме – это горящие путевки в октябре, то есть продажа полноценных туристических пакетов, но по сильно заниженной цене. Качество такой поездки ни в коем случае не снижено, поэтому опасаться нечего. Просто туристические компании и операторы не успевают распродавать все билеты по датам, поэтому предлагают заманчивые предложения, ища на них отклик. В итоге и путевка продается, и человек рад такому доступному отдыху.

Вне зависимости от времени года быстрее всего раскупаются туры в Европу. Эта часть мира просто создана для путешествий, поэтому туристические компании наперебой предлагают разнообразные экскурсионные, горнолыжные и иные туры. Исходя из сезона, прорабатываются отдельные программы и экскурсии, чтобы отдыхающий получил максимум положительных эмоций. Можно своими глазами увидеть Старый Свет, побывать в странах с уникальной историей и культурой, воочию посмотреть достопримечательности, знаменитые на весь мир. Турфирмы обеспечивают полный сервис своим клиентов, они в курсе всех нюансов для получения необходимых виз. Профессиональные компании уберегут от возможных подводных камней.

Германия, Хорватия, Испания, Италия, Польша, Швеция, Греция, Англия – в каждой из этих стран большое множество удивительных уголков, впечатляющих воображение. Любое государство – это, прежде всего, самобытный образ жизни, который достоин того, чтобы с ним познакомился турист.

Практически каждая туристическая компания предлагает выбор тура онлайн на своем сайте. Совершенные сервисы за несколько кликов дают возможность изучить все тонкости того или иного тура , показывая ценовую политику конкретной турфирмы. Данная наглядность позволяет самостоятельно выбрать страну, без утомительной поездки в офис. Немало компаний предлагают и оформление туров дистанционно, что еще больше упрощает желание отдохнуть.

Свое драгоценное время хочется проводить максимально полезно и насыщенно. Именно поэтому стоит обращаться к профессионалам в мире туризма, обязанность которых обеспечить наилучшие условия для поездки.

Общение с туристом с использованием знаний психологии продаж должно служить основной цели: бизнес- превыше всего. Раз уж клиент пришел в ваш офис, то нужно использовать это таким образом, чтобы он не ушел от Вас без покупки.

Первый этап общения должен служить задаче успешного знакомства. Представьтесь сами и узнайте имя вашего потенциального клиента. Расположите туриста к себе. Пока турист осваивается в новой, непривычной для него обстановке, предложите ему чай или кофе. Расспросите его, как он вас нашел и общались ли вы ранее. Постарайтесь максимально тактично узнать семейный статус, образование и социальное положение клиента, возможно- вам это пригодится. Держите наготове авторучку и лист бумаги, записывайте что необходимо, чтобы не переспрашивать.

После прохождения первого этапа можете приступать к опросу того, что ищет клиент и какие запросы у него как туриста. Во время общения затроньте чувства туриста, направленные на его любовь к себе:

«Нам не так часто приходится отдыхать, не правда ли? Можно себе позволить хотя бы раз в году расслабиться и находиться отдыхом... Не стоит себе ни в чем отказывать... Побалуйте себя... Вы этого достойны...»

Выбирайте красочные слова и выражения, используете запоминающиеся эпитеты, рисуйте яркие картины и образы.

Например, описать посещение Праги вы можете так: «Стоит лишь раз увидеть ее старинную архитектуру, черепичные крыши, пламенеющую готику соборов, услышать мягкую певучую речь, посидеть в погребке за кружкой пива, и вы - в плену. Древние замки, знаменитые курорты, цветущие парки и музыкальные фонтаны - все это тоже Чехия...»

Или, например, рассказывая о Мальдивах: «Это поистине райский уголок для отдыха на лоне тропической природы. Здесь есть все для спокойного, расслабляющего отдыха, сама атмосфера курорта располагает к любви. Здесь можно понырять с маской, полюбоваться поистине восхитительным подводным миром, заняться дайвингом, водными лыжами, рыбалкой, прокатиться на яхте на необитаемые острова и устроить там пикник...»

Расскажите интересные случаи из ваших собственных поездок или из поездок ваших клиентов.
Вы должны пробудить у туриста желание обладать и наслаждаться всем этим.
Сыграйте на разнице цен на одни и те же предложения, заинтересовав туриста привлекательной стоимостью.
Взывайте к положительным эмоциям туриста.

Как подобрать клиенту тур

Итак, вы продемонстрировали туристу ваши возможности и ваши преимущества, вы заинтересовали его, включили его воображение, погрузили в атмосферу путешествия и отдыха, разожгли в нем желание. Теперь он готов к поездке. Вам остается подобрать тур и оформить покупку. Дальнейшие рекомендации приводим для поисковой системы ТУРЫ.ру. Это может быть любая поисковая система, принцип один и тот же.

Из множества туров, представленных в системе ТУРЫ.ру, вам необходимо выбрать тот единственный, который полностью устроит туриста. Чтобы после поездки клиент остался довольным и стал пользоваться вашими услугами в дальнейшем.

Вы должны дать туристу то, что он хочет, но сориентировать его выбор в правильном направлении. Ваша цель - чтобы путешественник приобрел у вас тур, остался доволен своей поездкой и стал вашим постоянным клиентом

При подборе тура вы используете следующие рубрики системы ТУРЫ.ру: «Поиск тура», «Горящие туры», «Горящие билеты», «Гарантированные туры и отели», «Минимальные цены», «Срочно», «Сегодня в продаже». В зависимости от потребностей туриста вы ищете тур в какой-то одной из этих рубрик или одновременно в нескольких.

На что следует обратить внимание при подборе тура

Выбор программы тура. Если речь идет об экскурсионной поездке, то, подбирая тур, вы должны вместе с клиентом выбрать программу, которая будет ему наиболее интересна. Во всех экскурсионных и автобусных турах, размещенных в системе ТУРЫ.ру, есть подробное описание программ, часто с фотографиями посещаемых городов и достопримечательностей.

Выбор отеля. Если речь идет о туре на отдых, вы должны очень внимательно отнестись к выбору, гостиницы, т. к. клиенту предстоит проводить там практически все свое время и от качества сервиса и услуг отеля будет зависеть общее впечатление об отдыхе. Вы должны подобрать отель с приличным уровнем сервиса, за который вам потом не будет стыдно.

В системе ТУРЫ.ру кроме фотогалерей гостиниц есть также описания их услуг, взятые из официальных источников. Уже несколько лет существует возможность для туристов и профессионалов оставлять свои отзывы, например отзывы на отели Египта . Ознакомьтесь вместе с клиентом с описанием услуг и отзывами по выбранному отелю и решите, стоит ли в него ехать. Если турист настаивает на отдыхе в гостинице с не очень хорошими отзывами, но очень низкой ценой, то в этом случае все риски за неудавшийся отдых он берет на себя и не будет иметь право предъявлять вам какие-либо претензии. Но если по своему незнанию или недосмотру вы не предупредили туриста о качестве отдыха в отеле, который вы рекомендовали, то все проблемы лягут на вас. Турист будет расценивать это как ваш непрофессионализм и, в лучшем случае, больше не обратится к вам за подбором тура, а в худшем - предъявит вам иск за испорченный отдых. Отнеситесь с вниманием к этому и постарайтесь подобрать туристу отель, в котором его отдых будет приятным и незабываемым, и вы приобретете в его лице постоянного благодарного клиента.

Выбор цены. Как правило, на каждый отель, представленный в системе ТУРЫ.ру, вы можете увидеть разные цены. В первую очередь это касается массовых направлений отдыха, где с одними и теми же гостиницами работают разные туроператоры. Например, разница в стоимости недельного тура в Египет с проживанием в конкретном отеле категории 5* может составлять $600 на человека и даже больше. При прочих равных условиях это зависит только от туроператора.

Чем отличаются туры разных туроператоров?

Отель и услуги в нем будут абсолютно идентичны, независимо от того, какой туроператор организует программу. Но у разных операторов туристов обслуживают разные принимающие компании, поэтому качество встречи-проводов, трансферов и работы могут отличаться. Хотя в турах на отдых зачастую это не так существенно. Гораздо важнее, если туроператор, у которого вы заказали тур, плохо подтверждает отели или, что еще хуже, имеет привычку их менять по приезде туриста на отдых.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, при выборе компании используйте свой личный опыт и рубрику «Отзывы о туроператорах», где агентства делятся нюансами работы с каждой из турфирм, оценивая их деятельность, описывая их достоинства и недостатки. Старайтесь приобретать туры только у туроператоров, отвечающих за свои действия и гарантирующих качественных отдых и размещение в выбранном отеле. Этим вы убережете себя и клиента от лишних проблем и не станете заложником ситуации.

Учитывайте это при выборе тура и рекомендуйте своему туристу только программы надежных туроператоров, пусть даже их стоимость при этом будет чуть выше. Если турист будет настаивать на туре с минимальной ценой, но у не слишком надежного туроператора, объясните ему все и попросите написать расписку, что в случае возникновения каких-либо проблем всю ответственность он берет на себя. Обычно после таких предложений турист предпочитает выбрать то, что вы ему советуете.

Подбирая тур, научитесь принимать во внимание все составляющие поездки и находить их оптимальное сочетание.

Ваша задача - подобрать клиенту тур с оптимальным сочетанием следующих составляющих: программы, отеля, туроператора, стоимости.

Как продать тур. Подведение туриста к покупке

Успех продажи будет зависеть от того, насколько умело вы сможете подготовить туриста и подтолкнуть его к принятию окончательного решения - оформлению тура.

Вы уже много сделали, и теперь вам нужно поставить последнюю точку - продать клиенту выбранный тур. Турист не должен уйти без покупки. Ему мало все показать, его нужно красиво подвести к покупке, иначе он уйдет думать и, возможно, навсегда. Получится так: вы его подготовили, а менеджер соседнего агентства доделает работу за вас - оформит вашего туриста, и все ваши труды пропадут даром. Туриста нужно подтолкнуть к принятию решения, вывести его из состояния нерешительности и неопределенности, создать установку на немедленное действие. Сделать это можно следующими способами:

Установка на покупку. Вы даете туристу установку на покупку тура, составляя свою фразу из двух частей. В первой заложен призыв к действию (произносится уверенно), а вторая обращена к эмоциям и произносится медленно и размеренно, вовлекает и завораживает.

«Возьмете этот тур, и вы действительно получите массу удовольствия от отдыха на этом замечательном курорте».
«Оформим документы, и сможете спокойно собирать чемоданы и готовиться к этой увлекательной поездке».

Ловушка для сознания. Создается своего рода ловушка для сознания, увязывающая реальность настоящего с одним из событий будущего, в котором заложено желаемое действие.

«Как только я вам покажу, вы выберите то, что вам больше всего подходит».
«Как только я уточню наличие тура, мы сможем сразу же оформить все документы».

Необходимость принятия срочного решения. Укажите туристу на последствия возможного бездействия и подведите его к необходимости принятия срочного решения.

Сейчас высокий сезон и туры раскупаются практически мгновенно...
- К этой базе данных подключено более 2 тысяч агентств по всей России, и каждое из них бронирует туры для своих клиентов... Если кто-то выбрал этот же тур, то нам с вами нужно успеть забронировать раньше...
- Смотрите, еще утром был тур за $340, а сейчас он уже продан. Пока мы с вами говорим, и этот может уйти...
- Этот отель пользуется повышенным спросом, да и цена привлекательная. Такие хорошие туры уходят в первую очередь...
- Если мы сейчас не забронируем для вас этот тур, то завтра его уже может не быть и все поиски нам придется начинать сначала.

Как продолжение вы задаете туристу уточняющий вопрос, с помощью которого проверяете, готов ли он к покупке:

Если вы готовы бронировать, то я сейчас уточню наличию мест...
- У вас паспорта с собой?..

Иллюзия выбора

Туристу предоставляется на выбор два варианта, причем оба вас устраивают. Вы говорите так, как будто турист уже согласен купить тур.

«Так какой отель будем заказывать - этот или тот?»
«Так какое питание будем брать - «полупансион» или «все включено» ?»
«На каком виде номера остановимся - стандартном или с видом на море?»
«Вы будете оплачивать полностью или вносить предоплату?»

Внимание! Все рекомендации и тексты, приведенные выше, ориентировочные. Они должны применяться и использоваться в зависимости от ситуации. Вам необходимо подстроить их под себя, научиться пользоваться этим так, чтобы все смотрелось органично и воспринималось натурально. Осваивайте, приобретайте необходимые навыки, экспериментируйте и выстраивайте действенные модели поведения. Если такое поведение будет приносить свои результаты, значит вы все делаете правильно!